重磅！文旅部將對不合理低價游、強(qiáng)迫購物開展專項整治行動

3 月 11 日，在十四屆全國人大三次會議第三場 “部長通道” 集中采訪活動中，文化和旅游部部長孫業(yè)禮表示，今年將對不合理低價游、強(qiáng)迫購物等問題開展專項治理。

?

孫業(yè)禮指出，近年來，文化和旅游業(yè)快速發(fā)展，但也出現(xiàn)了一些問題。不合理低價游、強(qiáng)迫購物等現(xiàn)象尤為突出，嚴(yán)重?fù)p害游客旅游體驗與消費者權(quán)益，惡化當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境，損害地方形象。這些案例令人氣憤，卻屢禁不止。

?

孫業(yè)禮表示，今年將多管齊下治理這些問題。一方面加大打擊懲治力度，另一方面完善法律制度、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，并在全社會弘揚(yáng)誠信文化，力求鏟除這一頑瘴痼疾。?

當(dāng)日，春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅在接受澎湃新聞采訪時表示，部分地區(qū)旅游資源豐富，但旅游淡季過度依賴降價攬客，再通過其他方式彌補(bǔ)成本。“并非低價不可，而是不合理低價不可取。不合理低價會誤導(dǎo)消費者對旅游行業(yè)的認(rèn)知，使人們對旅游市場和人才產(chǎn)生片面理解?！敝苄l(wèi)紅認(rèn)為，打擊整治應(yīng)抓住重點方向的癥結(jié)。

?

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)分析人士在接受澎湃新聞采訪時稱，監(jiān)管層面嚴(yán)厲打擊不合理低價游和強(qiáng)迫購物亂象，有利于行業(yè)健康發(fā)展，可避免 “劣幣驅(qū)逐良幣” 的惡性循環(huán)。從消費角度看，此舉能營造良好旅游消費環(huán)境，增強(qiáng)旅游消費信心，激發(fā)消費潛力，對正規(guī)旅游企業(yè)是重大利好。?

該分析人士指出，不合理低價游與低價游有本質(zhì)區(qū)別。不合理低價游甚至零負(fù)團(tuán)費，本質(zhì)是以低價或免費為幌子的購物團(tuán)，是擾亂市場秩序的違規(guī)行為，部分還涉及強(qiáng)迫消費等違法活動。而低價游是合理范圍內(nèi)的低價產(chǎn)品，不在打擊之列，且一直存在較大需求，這也是大眾旅游時代需求多樣化的體現(xiàn)。

?

值得注意的是，在市場層面，一些 “不合理低價游” 和 “低價購物團(tuán)”仍有部分受眾，他們愿意花些時間在購物點，以換取更便宜的跟團(tuán)游。?

“我自己參加過免費的云南游，景點都能看到，導(dǎo)游也沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣。一輛車只要賣出一兩塊翡翠就能回本。”某旅行社人士小佳向澎湃新聞透露。?

因此，小佳對治理 “不合理低價游” 表示擔(dān)憂：“多年的購物團(tuán)運作經(jīng)驗，讓做低價游的旅行社很謹(jǐn)慎，行程上很難抓到漏洞。比如翡翠店在行程里會寫成‘玉石博物館’，客人簽了旅游合同，事后也無法投訴。”

?

“對有些客人來說，花這么少錢，去趟玉石店，也覺得挺有意思，不虧?！毙〖阎毖裕罢f到底，便宜的產(chǎn)品始終受歡迎?！?

“不合理低價游和強(qiáng)迫購物實則是一個問題，不合理低價游必然伴隨強(qiáng)迫購物。因此，打擊此類違規(guī)行為的同時，需同步徹底整頓目的地旅游購物市場，徹底阻斷不合理低價游的利益鏈?！鄙鲜龇治鋈耸恐赋?。同時，從從業(yè)者角度，應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)導(dǎo)游制度改革，放寬導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)門檻，形成導(dǎo)游服務(wù) “優(yōu)質(zhì)優(yōu)價” 新格局，讓優(yōu)秀導(dǎo)游回歸服務(wù)本質(zhì)。此外，在消費端，要加大對不合理低價游受害者集中的中老年群體的消費教育力度，持續(xù)宣傳不合理低價游的危害，避免消費者權(quán)益受損。

?

（綜合：澎湃新聞）