麗江市市文旅局安排部署暑期旅游接待工作

發(fā)布者: 麗江同城網 | 發(fā)布時間: 2022-7-7 17:45| 查看數: 41744| 評論數: 0|IP：中國云南麗江

麗江市市文旅局安排部署暑期旅游接待工作

7月7日上午，麗江市文化和旅游局召開2022年旅行社及導游人員暑期旅游接待工作動員暨警示教育會議，麗江市文旅局黨組成員、副局長李兆剛及相關科室負責人參會，并在會上進行了工作部署及教育宣講。全市旅行社負責人及導游人員共計約1500人到場參加。

會議地點設在麗江千古情麗江戀歌劇場，雖然人數較多，但在會議開始前大家井然有序掃碼入場，會場秩序良好。

李兆剛指出，經過三年多疫情期間的停滯，目前旅游復蘇形勢來之不易，綜合分析，麗江旅游迎來了歷史機遇相互疊加，利好環(huán)境接踵而至的“黃金時期”。我們能否在嚴峻的考驗和大好的機遇下，搶占先機，勇立潮頭，取決于我們是否接受新挑戰(zhàn)，取決于我們在座的所有人是否團結一心、共謀發(fā)展，取決于我們是否想在別人前面，跑得比別人快！大家務必要以咬定青山不放松的精神，轉變觀念，強化執(zhí)行，扎實履責，創(chuàng)新進取，以不達目的不罷休的心態(tài)做好暑期旅游接待工作，以確保萬無一失的工作態(tài)度，保障好暑期旅游接待服務工作。

會議要求，一要重視安全，要在預防旅游安全事故上下功夫。旅游安全事故是可防的，也是可控的。關鍵是要認真落實各項防范措施，狠抓安全制度措施的落實。各旅行社要根據本單位特點強化安全防范措施，狠抓安全制度措施的落實；二要合法經營，在誠實守信上下功夫。各旅行社要嚴格遵守旅游法律、法規(guī)及相關法律和麗江市旅游行業(yè)相關管理規(guī)定，自覺維護我市旅游市場秩序，保障來麗游客合法權益。嚴格執(zhí)行經營與接待服務積分量化考核管理、麗江市旅游誠信評價體系考核，規(guī)范經營行為，誠實守信，合法經營，對來麗游客提供標準化、特色化、個性化服務；三要創(chuàng)新思維，在提升質量上下功夫。打造“金字招牌”；強化內部管理；提高接待質量。為此，旅行社企業(yè)要加大對旅游接待業(yè)務的資金投入，在強化導游服務質量的同時，建立起客戶評分系統(tǒng)，根據客戶的滿意度來考核服務質量，從而激發(fā)員工和導游人員的工作熱情和責任感；四要在應對及時，在快速處置輿情投訴上下功夫。各旅行社及從業(yè)人員要以游客權益保護為中心，及時回應解決游客合理訴求，切實維護游客合法權益，減少有效投訴率，各旅行社負責人要擔當服務質量監(jiān)管與投訴處理第一責任人，安排專人負責服務質量與投訴處理，第一時間處理游客訴求。